Kampanya Şartlarına Uymayan Ek Otomatik Ödeme Koşulu

Aralık ayının son haftasında Akbank’taki müşteri temsilcimle telefon üzerinden bir görüşme yaptım. Mesleğimden dolayı hâlihazırda yararlandığım “avukat, hakim ve savcılara EFT/havale ücreti alınmaması” kampanyasının devam ettiğini gördüğüm için herhangi bir ek şart olmadan bu muafiyetin sürmesi gerektiğini düşünüyordum. Ancak müşteri temsilcim, EFT ve havale ücretlerinden masraf alınmamasını istiyorsam vadesiz hesabımdan en az iki adet otomatik ödeme talimatı vermem ve hesabıma belli bir tutar para yatırmam gerektiğini söyledi. Oysa kampanya şartları açık şekilde böyle bir koşul içermiyor.

Ben diğer bankalarda böyle bir uygulama olmadığını ifade ettiğimde, müşteri temsilcimin “lafları çarpıtmayalım” tarzında bir ifade kullanması beni ayrıca rahatsız etti. Bir müşteri olarak dile getirdiğim itirazı bu şekilde karşılaması hem üslup hem de yaklaşım açısından doğru bulmadığım bir tutumdur. Kampanya şartlarında böyle bir zorunluluk olmamasına rağmen ısrarla şartlı bir teklif sunulması ve üstüne bu tarz bir ifade kullanılması Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Akbank’tan talebim, ilgili meslek grubuna yönelik EFT/havale ücreti muafiyeti kampanyasının ilan edildiği şekliyle, ek otomatik talimat veya hesapta belirli tutar bulundurma gibi koşullar olmadan aynen uygulanması, müşteri temsilcimin değiştirilmesi ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde zorunlu kalmadığım sürece Akbank’ı kullanmamayı ciddi şekilde düşünüyorum.