Vestel Regal Fırın Yangını Ve Servisin Müdahalesizliği

Merhabalar;
Afyonkarahisar ili İhsaniye ilçesi Gazlıgöl beldesinde Şifa Termal Villasında 10 numaralı villayı turizm amaçlı günlük ve haftalık ve aylık kiralama yapmaktayım. 17/04/2026 tarihinde villa içerisinde müşteri var iken Vestel fabrikasının ürünü Regal marka fırının üzeri birden alev aldı. Kendi imkanlarımla söndürdüm. Fırın enerjili iken kendi kendine sürekli ateşleme sistemi devreye giriyor. Fırını satın aldığım firmadan M****** Beyi aradım ve olanları anlattım. Firma yetkili servisi arayacağını söyledi. Gün içerisinde yetkili servisi bekledim ama gelen olmadı. Ben de villa içerisinde müşteri olduğu için yanan fırını villanın bahçesine çıkardım. Yerine kullanmaları için farklı bir fırın koydum. İlk servis 25/04/2026 tarihinde bir hafta sonra geldi. Yangın olduğu için üründe detaylı inceleme yapılacak ve farklı bir servisin geleceğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. İnceleme yapacak olan serviste yaklaşık 20 gün sonra 14/05/2026 tarihinde geldiler. Ürünün olay yerinden çıkartılmış olduğunu söylediler. Biz de sebenin villanın turizm villası olduğunu müşterilere hizmet vermek için farklı bir fırını yerleştirdiğimizi beyan ettik ama bu beyanımızı servis formuna yazmadılar. Vestel çözüm merkezinden telefon ile ürünün olay yerinden çıkarıldığı için garanti kapsamı dışında olduğunu ve herhangi bir şey yapamayacaklarını bildirdiler. Ben daha taksiti bitmemiş kullanamadığım ürünü üreten, satan ve işini düzgün yapmayan yetkili servisten şikayetçiyim. Sattığı ürünün arkasında durmayan firmanın hiçbir malını istiyorum. Ben mağduriyetimin giderilmesini konusunda gereğinin yapılmasını arz/rica ediyorum. Olayla ilgili bütün evraklar ektedir