Akbank İnternet Bankacılığında 0% Faizli Artı Para Teklifindeki Çelişki Ve Çözüm Talebi

08.07.2026 tarihinde Akbank internet bankacılığı uygulamasında tarafıma 50.000 TL tutarında, 3 ay vadeli ve %0 faizli taksitli Artı Para teklifi gösterildi. Teklif ekrandayken gerekli sorgulamayı yapıp %0 faiz oranını açıkça gösteren ekran görüntüsünü aldım.

09.07.2026 tarihinde aynı ürünü tekrar sorguladığımda ise bu kez %4,25 faiz oranı ile karşılaştım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi bunun sistemsel bir hata olabileceğini, gün içinde ya da sonraki günlerde tekrar sorgulama yapmamı söyledi. Ancak sonraki günlerde yaptığım tüm denemelerde oran hiçbir şekilde düzelmedi ve %4,25 olarak kalmaya devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtırdım.

Daha sonra Akbank’tan bana şu içerikte bir SMS geldi: “Değerli Akbanklı, 817-****983 no.lu hesabınıza bağlı Artı Para’nızı 21.07.2026-31.07.2026 tarihleri arasında aylık standart faiz oranı %4,25 yerine, aylık %0,00 oranıyla kullanabilirsiniz. Dilerseniz indirimli faiz fırsatından hemen yararlanabilirsiniz.” Ancak internet bankacılığı üzerinden tekrar sorgulama yaptığımda sistemde faiz oranının hâlâ %4,25 olduğunu gördüm. Bu çelişki üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu ayrıntılı olarak anlattım ve ikinci bir şikayet kaydı daha oluşturuldu. Buna rağmen şu ana kadar somut bir düzeltme yapılmadı, hem SMS içeriği ile hem de internet bankacılığındaki bildirim ile sistemde görünen faiz oranı birbirini tutmuyor ve ürünü %0 faizle kullanamıyorum.

Akbank’ın bana hem internet bankacılığında hem de SMS ile ilettiği %0 faizli taksitli Artı Para teklifinin geçerli olacak şekilde düzeltilmesini, hesabıma bu koşullarda tanımlama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanarak giderilmesini talep ediyorum.