Kampanya Koşullarını Yerine Getirmeme Rağmen 500 TL İndirimim Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Akbank tarafından 24 Kasım’da tarafıma “Kasım indirimlerini kaçırmayın diye Akbank Kart’ınıza 1.000 TL’ye varan indirim tanımladık” içerikli bir SMS gönderildi. SMS’te yer alan bağlantı üzerinden kampanyaya katılımımı onayladım ve geçen ay, kampanya koşullarında belirtildiği şekilde 750 TL üzeri iki ayrı harcama gerçekleştirdim. Bu harcamaları Trendyol ve proteinocean üzerinden yaptım. Ekte mevcut.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hak etmem gereken 500 TL indirim hesabıma yansıtılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramam hatta kopma yaşanarak sonlandı. İkinci aramamda görüştüğüm temsilci herhangi bir işlem yapamayacağını, sadece talebimi iletebileceğini ve en geç 3 iş günü içinde 8050088497 numaralı şikayet talebim için tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden 1–2 hafta geçmesine rağmen ne aranarak bilgilendirildim ne de indirim tutarı hesabıma yatırıldı.

Ek olarak şikayetimi başvuru olarak alan müşteri temsilcisi, kampanyaya doğru şekilde katıldığımı ve yaptığım harcamaların kampanya kapsamına girdiğini açıkça teyit etmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen indirimimin yatırılmaması ve müşteri hizmetlerinden sonuç alınamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Talebim, Kasım ayı kampanya koşullarına göre hak etmiş olduğum 500 TL indirim tutarının bir an önce hesabıma yatırılması ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.