Yanlış Waffle Ve Tehditkar Çalışan Tutumu

13.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.17 civarında Ürgüp Queen Waffle adlı işletmede erkek arkadaşımla birlikte waffle siparişi verdik. Seçimlerimizi kağıt üzerinden tek tek işaretleyerek yaptığımız halde waffle’ımız hem eksik hem de yanlış hazırlanmıştı. Erkek arkadaşım, seçmiş olduğu ananasın waffle’da olmadığını söylediğinde bize ananas kalmadığı için çilek ve muzu ekstra koydukları söylendi. Ancak seçtiğimiz parça badem ve damla çikolata hiç eklenmemişti. Ayrıca beyaz dip sos işaretlememize rağmen ürün sütlü sosla hazırlanmıştı.

Eksikleri söylediğimizde sonradan ekleme yapıldı; ancak ürün genel olarak yanlış olduğu için ben bizzat gidip “bu waffle’ı kabul etmiyorum” dediğimde çalışanlardan biri yüksek sesle ve sert bir üslupla konuşmaya başladı. “Beyaz sos koyduk ama gözükmüyor” diyerek olayı gereksiz yere tartışmaya çevirdi. Bu tavra karşı tepki gösterince, kendisinin “Ben buranın ortağıyım, bundan sonra bu dükkânda sizi görmek istemiyorum” şeklinde ifadeler kullanması bizi son derece rahatsız etti. Üstelik 450 TL ödediğimiz waffle’ın ücretini adeta aşağılarcasına 500 TL’yi elimize uzatarak iade etti ve “kaybol dükkandan” gibi tahrik edici sözler kullandı. Bu sözler üzerine ortam iyice gerildi, çalışanla erkek arkadaşım arasında fiziksel olarak itişme yaşandı ve tehditkar ifadeler kullanıldı.

Sonuç olarak ben bir tüketiciyim ve yanlış, hatalı gelen bir ürün için para iadesi istemek en doğal hakkım. Buna rağmen işletmenin sergilediği üslup, saygısız tavır ve profesyonellikten uzak yaklaşım bizi hem kırdı hem de rahatsız etti. Yaşanan bu olumsuz deneyimin ve çalışan/ortak olduğunu belirten kişinin davranışlarının incelenmesini, müşteriye saygılı bir iletişim dili benimsenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.