Bahçelievler'de TurkNet İnternet Kesintisi Ve Fatura Bildirimleriyle Çözüm Talebi

İstanbul Bahçelievler’de uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım. Son 4 gündür internetimiz tamamen kesik olmasına rağmen ne arayan ne de “arıza kaydınız alınmıştır, çalışıyoruz” şeklinde bilgilendirme yapan kimse olmadı. Buna karşılık, tüm kanallardan düzenli olarak “fatura son ödemeniz yaklaştı” içerikli bildirimler gönderilmeye devam ediliyor.

Biz arıza ile ilgili çağrı merkezini aradığımızda, canlı bir yetkiliyle kesinlikle görüştürülmüyor, sadece telesekreter üzerinden “altyapı sorunu var” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Son 2 yıldır bağlantı sürekli sorunlu, hizmet doğru düzgün verilmiyor olmasına rağmen her ay 900 TL ve üzerinde fatura kesiliyor.

Bu şartlar altında artık hattı kapatmak istediğimi belirttiğimde ise, yaşanan sorunları çözmek yerine uzun uzun ikna etmeye çalışıyorlar. Ne e-posta yoluyla ulaşabileceğim bir adres paylaşılıyor ne de telefonla gerçek bir muhatap bulunabiliyor, sadece “faturan yaklaştı, öde” içerikli SMS ve mailler gönderiliyor.

Bahçelievler’de yaşadığım bu sürekli kesinti ve son 4 gündür tamamen internet hizmeti alamama sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, kullanılmayan günlerin faturaya yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hizmet hattı 5337****29 numaralı abonelik üzerindedir.