Kampanya Koşullarına Uygun Harcama İçin 250 Puan Verilmedi

Akbank’ın bana özel tanımladığı “seyahat alışverişlerimde 2.500 TL üzerine 250 puan” kampanyasına 01.09.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya koşullarını okuyup uygun olduğumu görerek 04.09.2026 tarihinde saat 17:11’de Axess Troy kredi kartımla Efe Tur’dan 2.700 TL tutarında bir harcama yaptım. İşlemi temassız olarak şifreyle gerçekleştirdim.

Kampanya puanım yansımayınca önce Juzdan uygulaması üzerinden chat kısmından kayıt oluşturdum. Bugün tarafıma “talebinizi tam anlayamadık” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, bu harcamayı daha sonra birikmiş puanlarımla ödediğim için kampanya dışı kaldığını söyledi. Oysa kampanya şartlarında sadece chip-para ile yapılan ödemelerin kampanya dışında olduğu belirtiliyor, ben alışverişi chip-para ile yapmadım, harcamam kredi kartımdan çekildi ve daha sonradan birikmiş puanla kapatıldığı ifade edildi.

Müşteri temsilcisi bu konuda yardımcı olamayacağını belirttiği için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kampanya koşullarını sağladığım bu işlem için hak ettiğim 250 puanın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.