Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 2.500 TL Chip Parası Verilmedi

Akbank ürünlerine ait “Davet Et Kazan” kampanyasına, yakınımın ilettiği davet kodu üzerinden dahil oldum. Bana gönderilen davet kodunu kullanarak 23.07.2026 tarihinde Axess kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvurunun ilk aşamasında kartım onaylandıktan sonra, uygulama üzerinden ilk alışverişimde 2.500 TL chip-para kazanacağıma dair bildirim aldım ve bu bildirime güvenerek başvurumu tamamladım.
Sonrasında durumu teyit etmek için Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve şu anda Axess Üniversiteli kredi kartına sahip olduğumu, yakınımın davetiyle kampanyaya katıldığımı ve mobil uygulamada 2.500 TL chip-para kazanacağıma ilişkin bildirimi gördüğümü belirttim. Özellikle üniversiteli kartımın varlığının bu kampanyadan yararlanmama engel olup olmayacağını sordum. Müşteri temsilcisi, herhangi bir sorun olmayacağını, mobilden bu bildirimi aldıysam 2.500 TL chip-paranın hesabıma yatacağını açıkça söyledi.
Aynı konuyu netleştirmek için birkaç kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kampanyadan faydalanabileceğim yönünde bilgilendirildim. Ancak 23.07.2026 tarihindeki son görüşmemde ise önce bir sorun olmayacağı söylendi, birkaç dakika sonra ise zaten Axess kredi kartına sahip olduğum gerekçesiyle kampanyadan faydalanamayacağım ifade edildi. Yani aynı konuda, aynı gün içinde birbiriyle çelişen, yanıltıcı bilgiler verildi.
Kart başvurum onaylanmış durumda ve teslimat sürecindeyim. Başta uygulamada çıkan kampanya bildirimi ve ardından müşteri temsilcilerinin “chip-paranız yatacak” yönündeki beyanları nedeniyle bu karta başvurdum. Müşteri temsilcilerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi sonucu, hak kazandığım 2.500 TL chip-paranın tarafıma yatırılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, mobil uygulamada gösterilen kampanya bildirimi ve müşteri temsilcilerinin verdiği sözler doğrultusunda 2.500 TL chip-paranın eksiksiz olarak tarafıma tanımlanması ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.