Kampanya Hediyesi Depozito İadesiyle Haksız Şekilde Geri Alındı

Akbank kredi kartımla Haziran 2026 tarihinde Avis Rent A Car Konya Şehir Ofisi’nden araç kiraladım. Kiralama sırasında iki ayrı işlem gerçekleşti; ilk işlem olarak günlük kira bedeli olan 2.307,36 TL tahsil edildi, ikinci işlem ise 5.000 TL tutarında nakit bloke/depozito olarak alındı.

Araç kiralama işleminden hemen sonra Akbank’tan Akbank Juzdan uygulaması üzerinden telefonuma SMS geldi ve bu harcama nedeniyle 2.000 TL tutarındaki kampanya hediyesinin hesabıma yatırılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Kampanya kapsamında belirtilen bu 2.000 TL daha sonra hesabıma geçti; ancak 13.06.2026 tarihinde, Rent A Car firması tarafından sadece bloke/depozito tutarı olan 5.000 TL iade edildiği gerekçe gösterilerek, Akbank tarafından 2.000 TL kampanya tutarı hesabımdan geri çekildi.

Burada iade edilen tutar, kira bedeli değil depozito/bloke olduğundan, kampanya koşullarında belirtilen alışverişin iptali söz konusu değildir. Buna rağmen, sadece depozito iadesi gerekçe gösterilerek kazanılmış olan 2.000 TL kampanya hediyesinin geri alınmasını haksız ve müşteriyi mağdur edici bir uygulama olarak görüyorum. Konuyla ilgili Akbank Destek Merkezi iletişim kanalı üzerinden itirazımı ilettim ve tarafıma gönderilen e-postada da aynı gerekçeye dayanılarak işlemde bir sorun olmadığı ifade edildi.

Kampanya şartları gereği hak kazanmış olduğum 2.000 TL tutarındaki promosyon/hediye bakiyesinin, depozito iadesi gerekçe gösterilerek geri alınan kısmının yeniden tarafıma ödenmesini ve hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.