Akbank Wings Kredi Kartı Üzerinden Kazandığım Otel İndirimi Ve Mil Haksızca İptal Edildi

Akbank’ın Wings kredi kartı ile Juzdan uygulaması üzerinden katıldığım otel konaklama kampanyasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle yazıyorum. Mart 2026 ekstreme yansıyan iki ayrı otel konaklamamda toplam 1.500 TL otel indirimi ve 67.500 mil kazanımı görünmesine rağmen, bu konaklamaların ödemelerini iptal etmediğim ve tamamını ödediğim halde hem otel indirimlerim hem de mil kazanımlarım banka tarafından sonradan iptal edilmiştir.

Konaklama ödemelerini ilgili otellerde pos cihazı üzerinden yaptım, ödemelerim iptal edilmedi, ekstre borcu olarak da tarafımdan eksiksiz ödendi. Buna rağmen Akbank, sisteminde bu işlemleri iptal edilmiş gibi değerlendirip hem 1.500 TL tutarındaki otel indirimini hem de 67.500 mili silmiştir. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt açtım, görüştüğüm müşteri temsilcileri de haklı olduğumu ifade etmelerine rağmen Akbank Destek Merkezi’nden 8050688584 ve 8050607634 numaralı taleplerime gelen e-postalarda işlemleri benim iptal ettiğim gerekçe gösterilerek indirim ve millerin ödenmeyeceği yazılmıştır.

İşlemleri iptal etmediğim, ödemeleri yaptığım ve ekstreme yansıyan tutarları ödediğim halde, yaşanan bu sistemsel sorun nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. İlk uygun ekstreme yansıtılmak üzere toplam 1.500 TL otel indirimimin ve haksız şekilde iptal edilen 67.500 mil kazanımımın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık iki aydır uğraşmama rağmen sonuç alamadığım bu durumun bir an önce düzeltilmesini rica ediyorum.