İzinsiz Yurt Dışı İşlemine Açıklama Ve Güvenlik Önlemi Talebi

24 Mart 2026 günü, sadece ATM’lerde kullandığım Akbank klasik banka kartımla, İngiltere merkezli bir firmadan 64 TL tutarında yts (yurt dışı satış) işlemine ait bir harcama gerçekleştirildiğini tamamen tesadüfen fark ettim. İşlem esnasında bana ne bir şifre ne de onay mesajı geldi, yani tarafımdan verilmiş hiçbir onay yoktu.

İşlemi görür görmez, üzerinden en fazla 15–20 dakika geçmişken hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve tüm dijital kanallarıma blokaj konulmasını istedim. Görüştüğüm temsilci, konuyla ilgili tarafıma 4 gün içinde dönüş yapılacağını iletti. Ancak 45 gün boyunca sadece “incelemenin devam ettiğine” dair otomatik içerikli e-postalar dışında hiçbir somut bilgi, açıklama veya detay verilmedi.

Yaklaşık 45 günün sonunda gelen e-postada, söz konusu 64 TL’nin iade edildiği bilgisi yer alıyordu fakat bu dolandırıcılığın nasıl, hangi kanal üzerinden, hangi güvenlik açığı kullanılarak gerçekleştirildiğine dair tek bir açıklama yapılmadı. Kartımı sadece ATM’de fiziksel olarak kullanan biri olarak, bu işlemin nasıl gerçekleştiğini bilmeden blokeleri kaldırıp hesabımı tekrar kullanmaya çekiniyorum.

Bu nedenle, söz konusu işlemin hangi yöntemle ve hangi güvenlik açığı kullanılarak yapıldığı, kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiği ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alındığı konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kart ve hesap güvenliğimle ilgili gerekli tüm kontrollerin sağlanarak, gönül rahatlığıyla dijital kanalları kullanabilmem için açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.