Ek Fındık Ücreti Ve 135 TL Çay Fiyatı Şaşkınlık Yaratıyor

24 Temmuz Pazar akşamı bir arkadaşımla tatlı yemek için Çengelköy A******* A** Yalısı’ndaki Sütiş şubenizi ziyaret ettik. Ben fırın sütlaç, arkadaşım tavukgöğsü ve ayrıca bir bardak çay sipariş ettik. Sipariş sırasında garson, fırın sütlacın üzerine fındık isteyip istemediğimizi sordu, biz de “bol fındıklı olsun” diyerek kabul ettik. Ancak bu talebin ekstra bir ücrete tabi olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.

Hesap geldiğinde toplamda 910 TL talep edildiğini ve kalemler arasında fındık için 65 TL, çay için ise 135 TL ücret yansıtıldığını gördüğümüzde büyük bir şaşkınlık yaşadık. Fırın sütlacın zaten üzerinde fındıkla servis edilen bir tatlı olduğunu biliyorum; eğer ilave fındık gerçekten ekstra bir ürün olarak ücretlendiriliyorsa, bunun sipariş aşamasında müşteriye açıkça ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşterinin böyle bir ek ücretten haberdar olması mümkün değildir.

Çay fiyatı konusunda da ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Menünüzde bu fiyat yazıyor olabilir ancak bir bardak çayın 135 TL olması, sunulan hizmetin niteliği ve ortam dikkate alındığında bana makul gelmedi. Yaşadığımız deneyim, lüks bir otel lobisinde sunulan ayrıcalıklı, özel bir konseptten farklı değildi; dolayısıyla bu seviyede bir fiyatlandırmanın gerekçesini anlamakta zorlanıyorum.

Benim için asıl sorun yalnızca rakamların yüksekliği değil, fiyatlandırma ve olası ek ücretler konusunda müşterinin yeterince bilgilendirilmemesi. Bu durum, Sütiş markasına karşı duyduğum güveni zedeledi ve genel anlamda ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Yaşadığım bu deneyimi çevremle ve sosyal medya platformlarında paylaşmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir işletme olarak, özellikle ekstra ürün ve içecek fiyatları konusunda şeffaflık sağlamanızı, sipariş sırasında müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve mümkünse yaşadığım bu olumsuz deneyime ilişkin bir geri dönüş yapmanızı bekliyorum.