Aynı Hata Tekrarlanan Tesbih Değişiminde Müşteri Mağduriyeti

Eşimin yaklaşık iki hafta önce Tesbihhane.com’dan aldığı his taşı tesbihte, ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, daha yedinci günde soyulmalar meydana geldi. Ürünü kargo ile firmaya göndererek değişim talep ettik ve tesbihi yenisi ile değiştirdiler. O süreçte bana, ürünün kullanıma bağlı olarak soyulabileceği söylendi ancak ben özellikle aynı ürünle, sorunsuz bir değişim yapılmasını istediğimi belirttim.

25 Temmuz 2026 günü değişim sonrası gönderdikleri yeni tesbih elime ulaştı. Kargoyu açıp kutudan çıkarır çıkarmaz tesbihin üzerinde yine soyulmalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden ürünün gerçekten sıfır olup olmadığını sordum, tarafıma sıfır ürün gönderdiklerini yazılı olarak ilettiler. Ben de tesbihin durumunu gösteren bir video çekerek kendilerine gönderdim ve hiç kullanılmamış bir tesbihte nasıl bu şekilde soyulmalar olabileceğini sorguladım.

Buna rağmen ürünün tekrar değiştirilemeyeceğini, istersem iade alabileceklerini veya başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Ben başka bir ürün almak isteseydim zaten baştan farklı bir ürün tercih ederdim, talebim net bir şekilde aynı his taşı tesbihin kusursuz ve problemsiz olanıyla değiştirilmesidir.

Yaşadığım bu süreçte, hem ilk ürün hem de değişim ürünüyle ilgili sorun yaşamam ve talebime rağmen aynı üründe sorunsuz bir değişim yapılmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tesbihhane.com’un bu hatalı ürünü, ekstra bir ücret talep etmeden, gerçekten sıfır ve soyulma problemi olmayan bir his taşı tesbihle değiştirmesini talep ediyorum.