to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Hata Tekrarlanan Tesbih Değişiminde Müşteri Mağduriyeti
Eşimin yaklaşık iki hafta önce Tesbihhane.com’dan aldığı his taşı tesbihte, ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, daha yedinci günde soyulmalar meydana geldi. Ürünü kargo ile firmaya göndererek değişim talep ettik ve tesbihi yenisi ile değiştirdiler. O süreçte bana, ürünün kullanıma bağlı olarak soyulabileceği söylendi ancak ben özellikle aynı ürünle, sorunsuz bir değişim yapılmasını istediğimi belirttim.
25 Temmuz 2026 günü değişim sonrası gönderdikleri yeni tesbih elime ulaştı. Kargoyu açıp kutudan çıkarır çıkarmaz tesbihin üzerinde yine soyulmalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden ürünün gerçekten sıfır olup olmadığını sordum, tarafıma sıfır ürün gönderdiklerini yazılı olarak ilettiler. Ben de tesbihin durumunu gösteren bir video çekerek kendilerine gönderdim ve hiç kullanılmamış bir tesbihte nasıl bu şekilde soyulmalar olabileceğini sorguladım.
Buna rağmen ürünün tekrar değiştirilemeyeceğini, istersem iade alabileceklerini veya başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Ben başka bir ürün almak isteseydim zaten baştan farklı bir ürün tercih ederdim, talebim net bir şekilde aynı his taşı tesbihin kusursuz ve problemsiz olanıyla değiştirilmesidir.
Yaşadığım bu süreçte, hem ilk ürün hem de değişim ürünüyle ilgili sorun yaşamam ve talebime rağmen aynı üründe sorunsuz bir değişim yapılmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tesbihhane.com’un bu hatalı ürünü, ekstra bir ücret talep etmeden, gerçekten sıfır ve soyulma problemi olmayan bir his taşı tesbihle değiştirmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İncelemelerimiz sonucunda, tarafınızca iletilen ürünle ilgili yaşanan durum değerlendirilmiş olup, his taşı olarak adlandırılan malzemeler; üretim tekniği ve yapısal özellikleri gereği doğal taşlardan farklı karakteristiklere sahip olabilmektedir. Bu tür ürünlerde, yüzey kaplamasının üretim süreci, depolama koşulları, sıcaklık ve nem değişimleri gibi çeşitli etkenlere bağlı olarak, kullanım gerçekleşmemiş olsa dahi zaman içerisinde yüzeyde deformasyon veya soyulma benzeri oluşumlar gözlemlenebilmektedir. Bu nedenle yalnızca söz konusu durumun varlığı, tek başına üretim hatasına işaret etmemektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, mağduriyet yaşamamanız adına tarafınıza farklı bir ürün ile değişim veya ücret iadesi seçenekleri sunulmuştur. Ancak yapılan görüşmelerde bu çözüm önerilerimiz tarafınızca kabul edilmemiştir. Amacımız her zaman müşterilerimize en uygun çözümü sunmak olup, iyi niyet çerçevesinde sunduğumuz değişim veya iade seçenekleri geçerliliğini korumaktadır. Talep etmeniz halinde, sürecinizi memnuniyetle yeniden değerlendirmeye ve çözüm odaklı şekilde destek olmaya hazır olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Tesbihane Müşteri Hizmetleri
Ben zaten şikayetimde aynı problemden ve önerinizden bahsettim. Ben ürünün aynı ürün ile değiştirilmesini istiyorum diye belirttim. Başka bir ürün almak isteseydim alırdım zaten.
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Talebiniz doğrultusunda aynı model ürün ile değişim talebiniz değerlendirilmiştir. Ancak söz konusu durum, ürünün yapısal özelliklerinden kaynaklanabilecek bir özellik olduğundan, aynı model ürün ile değişim gerçekleştirilmesi halinde benzer bir durumun tekrar yaşanma ihtimali bulunmaktadır. Bu nedenle, aynı mağduriyetin yeniden oluşmaması ve sizlere daha sağlıklı bir çözüm sunabilmek adına tarafınıza farklı bir ürün ile değişim seçeneği önerilmiştir. Amacımız, sorunun tekrarlanma ihtimalini en aza indirerek memnuniyetinizi sağlamaktır. Elbette tercih tamamen tarafınıza ait olup, farklı bir ürün ile değişim veya ücret iadesi seçenekleri doğrultusunda sürecinizi memnuniyetle sonuçlandırmaya hazır olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
