İzinsiz Limit Düşüşü Ve Eksi Bakiye Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Akbank Axess kredi kartımın limiti, 400.000 TL’den hiçbir onayım ve bilgim olmadan tek taraflı olarak 25.000 TL’ye düşürüldü. Dün akşam saat 18.00’den sonra gelen SMS ile bu durumu öğrendim. Herhangi bir onay vermedim, tarafıma önceden bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Bana BDDK’nın kurallarına göre bir düzenleme yapıldığı söylendi ancak bu açıklama benim mağduriyetimi gidermedi, kendimi kesinlikle iyi niyetli bir yaklaşım içinde hissetmiyorum. Düzenleme adı altında müşterinin haberi olmadan bu kadar yüksek bir limit düşüşü yapılması kabul edilebilir gelmiyor.

Bu ani limit düşüşü sonucu bir anda eksi bakiyeye düştüm. Ödemelerimde herhangi bir aksama yokken, borçlarımı zamanında ödediğim halde kartımı tekrar kullanmak zorunda olduğum bu ekonomik şartlarda bu durum beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Akbank’tan, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartı limitimin yeniden eski limitim dikkate alınarak makul bir seviyeye yükseltilmesini, sürecin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.