İzinsiz Kredi Kartı Yenilemesi Ve Blokajı Nedeniyle Mağduriyet

Akbank kredi kartım, herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen Eylül ayında yenilenmiş bilgisi verildi ve mevcut kartım da haberim olmadan bloke edilmiştir. Kartımı ne fiziksel olarak ne de internet alışverişlerinde kullanamıyorum; yalnızca QR ödeme açık görünüyor. Kartımın kullanım süresine henüz yaklaşık 5 yıl varken “kullanım süresi yaklaşan kart” gerekçesiyle yenileme mesajı gönderilmesi ve bu işleme onay vermememe rağmen kartımın kısıtlanmış olması sebebiyle mağdur edildim. Bu durum aslında hesap kartım için geçerli görünüyor sistemde. Fakat müşteri hizmetlerinde de teyit etmek durumunda, kredi kartına da yansıdığı düşüncesindeyim çünkü kredi kartımı kullanamıyorum.

Yeni kartın teslim edilemediği gerekçesiyle kartım kapalı görünüyor; ancak bu süreçte ne kurye ne de banka tarafından tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, bilgilendirme yapılmadı. Üstelik ben yeni kart talebinde bulunmadım. Kart numarası 9822 ile biten bu kredi kartımı temel ihtiyaçlarım için kullanıyordum ve şu an bu kısıtlama nedeniyle günlük hayatımda ciddi zorluk yaşıyorum.

Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuldu ve “sizi arayacağız” denildi; ancak sorun hâlâ çözülmedi. Bilgim ve onayım dışında yenilenen ve sonrasında da teslim edilmediği gerekçesiyle kapatılan kartımın tekrar kullanıma açılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ben talep etmeden yapılan bu işlemlere ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.