İzinsiz Kredi Kartı E-Posta Bildirimleri Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Bankanıza ait kredi kartımı uzun süredir kullanmaktayım. Ancak son dönemde, tarafımdan hiçbir talep, onay ya da yetkilendirme olmamasına rağmen, kartımla yapılan tüm harcama ve bilgilendirme mesajları tarafıma kasıtlı ve ısrarlı bir şekilde e-posta yoluyla gönderilmeye başlanmıştır. Bu durum, kişisel iletişim tercihlerimin hiçe sayılması ve mahremiyetimin, ayrıca dijital alanımın rızam dışında ihlal edilmesi anlamına gelmektedir.

Bu skandal uygulamayı düzeltmek adına Akbank Müşteri Hizmetleri’ni tam dört defa aradım. Her defasında durumu açık bir şekilde izah edip bu gereksiz ve talep etmediğim e-posta bilgilendirmelerinin derhal durdurulmasını talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcilerinizin konuya olan ilgisizliği, bilgisizliği ve profesyonellikten uzak tavırları yüzünden hiçbir ilerleme kaydedilememiştir.

Sürecin sonunda yalnızca bir kayıt oluşturulmuş; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen konuyla ilgili tarafıma en ufak bir dönüş dahi yapılmamıştır. Müşterisini bu kadar unutan, çağrı merkezini tamamen oyalama mekanizmasına dönüştüren ve en temel iletişim tercihlerine dahi saygı duymayan bu yaklaşım, Akbank gibi köklü bir kuruma yakışmayan ağır bir sorumsuzluk örneğidir.

Kendi başınıza, müşteriye sormadan ve rıza almadan iletişim kanallarını değiştirmek ve ardından gelen haklı şikayetleri duymazlıktan gelmek kabul edilemez.

Talep ve istem:

İznim ve talebim olmaksızın başlatılan tüm harcama ve bilgilendirme e-postalarının derhal iptal edilmesini ve eski/doğru iletişim tercihlerimin sistemlerinizde güncellenmesini,

Yaşadığım bu mağduriyet ve tarafımdan esirgenen kurumsal geri dönüş ile ilgili olarak tarafıma acilen yazılı/sözlü tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, bu umursamaz ve müşteri haklarını hiçe sayan tutumunuzu Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB), Bankacılık Düzenleme ve Denetleme BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.