İzinsiz Ev Eşya Sigortası Yenilemesi Ve 26.333 TL İadesi

Akbank üzerinden 16.07.2025 tarihinde kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında otomatik olarak “Akkonut Plus” adıyla sigorta yenilemesi yapılmış. Aynı anda DASK tutarı 2.818,35 TL civarında kartımdan kesilmiş, buna itirazım yok. Ancak ayrıca “Ev Eşya Sigortası” adı altında 26.333,21 TL tutarında bir prim kartımdan otomatik olarak çekilmiş ve bunun yasal olarak zorunlu olmadığını biliyorum.

Ev eşya sigortasının irademe bağlı bir ürün olduğunu, böyle yüksek tutarlı ve isteğe bağlı bir sigortanın onayım olmadan otomatik yenilenmesini kabul etmediğimi defalarca ifade etmeme, müşteri temsilcisiyle görüşmeme ve Akbank şubesine dilekçe vermeme rağmen sorunumu çözen olmadı. Önce Aksigorta ile görüştüm, şubeye yönlendirildim. Ardından Akbank genel merkezini aradım, onlar da beni şubeye yönlendirdi. Aksigorta ile yeniden görüştüğümde ise konunun kendileriyle alakalı olmadığını ve şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bu şekilde bir döngüye sokularak otomatik iptal hakkım olan 15 günlük süreyi doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Sonrasında Akbank Şemikler Şubesi’nden temsilcim B**** Hanım ile görüştüm. Kendisine 2 kez konuyla alakalı dilekçe verdim ama işleme koymadı. Poliçeyi iptal etmeyeceğini, böyle bir şeyin olmayacağını söyledi. Ben de DASK’ın zorunlu olduğunu, ancak ev eşya sigortasının tamamen benim isteğime bağlı bir ürün olduğunu belirttim. Buna rağmen “evde yangın çıksa, bir şey olsa banka kendini nasıl garantiye alacak” şeklinde, konuyla bağdaşmayan bir gerekçeyle iptali reddetti. DASK ve hayat sigortamın olduğunu, bunların yeterli olduğunu, istersem kendi isteğimle sonrasında farklı bir sigorta yaptırabileceğimi söylememe rağmen talebim dikkate alınmadı.

Kurumsal bir mail adresi talep ettiğimde de bana kendi kişisel mail adresini verdi. Dilekçeyi oraya göndermem halinde doğrudan ilgili yerlere ulaşıp ulaşmayacağını sorduğumda, önce kendisinin görüp ilgili birimlere ileteceğini söyledi. Süreç boyunca hem net bir çözüm sunulmadı hem de verdiğim dilekçeler işleme alınmadı ve sonuçta hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

16.07.2026 tarihinde başlayan 452351621 numaralı Ev Eşya Sigortası poliçesinin, isteğim dışında yenilendiği için ivedilikle iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 26.333,21 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Otomatik yenileme ve zorunlu olmayan sigortaların müşteri onayı olmadan devreye alınmaması, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.