Onaysız Yenilenen Ev Eşya Sigortası Ve İade Talebi

Akbank üzerinden geçen yıl temmuz ayında kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında otomatik olarak “Akkonut Plus” adıyla sigorta yenilemesi yapılmış. Bu poliçenin içinde DASK sigortasının da olduğu söyleniyor. DASK tutarı 2.500 TL civarında kesilmiş, buna itirazım yok, ancak ayrıca “Ev Eşya Sigortası” adı altında 24.587,92 TL tutarında bir prim kartımdan otomatik olarak çekilmiş ve bunun yasal olarak zorunlu olmadığını biliyorum.

Ev eşya sigortasının irademe bağlı bir ürün olduğunu, böyle yüksek tutarlı ve isteğe bağlı bir sigortanın onayım olmadan otomatik yenilenmesini kabul etmediğimi defalarca ifade etmeme rağmen sorunumu çözen olmadı. Önce Aksigorta ile görüştüm, şubeye yönlendirildim. Şubeyi aradığımda ilk etapta ulaşamadım. Ardından Akbank genel merkezini aradım, onlar beni Agesa’ya yönlendirdi, Agesa ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip tekrar Aksigorta’ya yönlendirdi. Bu şekilde bir döngüye sokularak otomatik iptal hakkım olan 15 günlük süreyi doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Sonrasında Şemikler Şubesi’nden B**** Hanım ile görüştüm. Kendisine 11.00 civarında ulaştım, işi olduğunu hemen ardından dönüş yapacağını söyledi fakat yaklaşık 18.15 gibi geri dönüş sağladı. Kontrollerinin ardından poliçeyi iptal etmeyeceğini, böyle bir şeyin olmayacağını söyledi. Ben de DASK’ın zorunlu olduğunu, ancak ev eşya sigortasının tamamen benim isteğime bağlı bir ürün olduğunu belirttim. Buna rağmen “evde yangın çıksa, bir şey olsa banka kendini nasıl garantiye alacak” şeklinde, konuyla bağdaşmayan bir gerekçeyle iptali reddetti. DASK poliçemin yeterli olduğunu, istersem kendi isteğimle sonrasında farklı bir sigorta yaptırabileceğimi söylememe rağmen talebim dikkate alınmadı.

Kurumsal bir mail adresi talep ettiğimde de bana kendi kişisel mail adresini verdi. Dilekçeyi oraya göndermem halinde doğrudan ilgili yerlere ulaşıp ulaşmayacağını sorduğumda önce kendisinin görüp ilgili birimlere ileteceğini söyledi. Süreç boyunca hem net bir çözüm sunulmadı hem de üslup olarak “size bunu dayatamazsınız” gibi manipülatif ifadelere maruz kaldım ve sonuçta hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. 08.07.2026 tarihinde başlayan ve 08.07.2027 bitiş tarihli, 450753082 numaralı Ev Eşya Sigortası poliçesinin, isteğim dışında yenilendiği için ivedilikle iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 24.587,92 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Otomatik yenileme ve zorunlu olmayan sigortaların müşteri onayı olmadan devreye alınmaması, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.