İzinsiz 70.000 TL Mail Order İşlemleri Ve 150 Günlük Cevapsızlık

Akbank Axess kredi kartımda 06.09.2025 tarihinde bilgim dışında gerçekleşen harcamalar fark ettim. Kart ekstreme baktığımda, tamamı “London Kingshot” adına yapılmış, parça parça çekimlerden oluşan ve toplamda yaklaşık 70.000–80.000 TL tutarında mail order, yani şifresiz işlemler göründüğünü gördüm. Bu işlemler tarafımdan yapılmamış olup, aynı firmaya ait benzer harcamaların diğer bankalardaki kartlarımda da olduğunu fark ettim ve tüm bankalara itirazda bulundum.

Diğer bankam olan İş Bankası, itirazımı ertesi gün olumlu sonuçlandırarak iademi yaparken, Akbank yaklaşık 150 gün sonra itirazımı olumsuz değerlendirerek işlemleri bana yansıttı. Bana sonuçla ilgili mail gönderdiklerini söylediler; ancak herhangi bir mail almadım. Aynı şekilde SMS gönderdiklerini de ifade ettiler, fakat tarafıma hiçbir SMS ulaşmadı.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleri ile toplam 16 kez görüşme yaptım. Her seferinde incelemenin devam ettiği, üç iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak belirtilen sürelerde hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen şifresiz mail order işlemler nedeniyle kartımdan çekilen ve tarafıma yansıtılan tutarların tamamının iptal edilerek iadesinin, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıkları ve mağduriyetimin dikkate alınarak dosyamın yeniden incelenmesini talep ediyorum.