İzinim Olmadan Kart Yenilenmesi, Güvenlik Endişesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Akbank kredi kartımla ilgili bilgim ve onayım dışında kart yenileme işlemi yapıldığı için ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Hâlihazırda kullandığım ve son kullanma tarihi henüz 5 yıl olan kartım için herhangi bir talebim olmamasına rağmen, 21 Temmuz saat 04:16’da “talebiniz üzerine kartınız yenilenmiştir” içerikli bir SMS aldım. Bunun üzerine aynı gün derhal müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 8051159868 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu, tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Aradan zaman geçmesine ve ilk durumla ilgili hâlâ net bir açıklama yapılmamış olmasına rağmen, 4 Ağustos saat 15:41’de tekrar aynı içerikte bir SMS daha aldım ve kartımın yine “talebim varmış gibi” yenilendiği bildirildi. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 8051231137 numaralı yeni bir şikayet kaydı açıldı. Görüşmelerde bana, yönetimin benim adıma düşünüp talep edebileceğimi öngördüğü için kartı yenilediği, bu yüzden gönderim yapıldığı gibi kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Ben açık ve net şekilde hiçbir zaman böyle bir talepte bulunmadığımı defalarca ifade ettim.

Ayrıca her müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesi, sürecin şeffaf ve tutarlı yönetilmediğini gösteriyor. Mevcut kartımın süresi dolmamış olmasına rağmen, benim adıma varsayıma dayalı bir şekilde kart yenilenmesi hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Kartın kuryede olduğu ve kartı teslim almazsam sorunun çözüleceği şeklindeki yaklaşım da bu keyfi işlemi meşrulaştırmamaktadır.

Hiçbir şekilde benim tarafımdan başlatılmamış bu kart yenileme işlemlerine ilişkin olarak, öncelikle sürecin nasıl ve hangi gerekçeyle yürütüldüğünün yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, mevcut kartımın aynen geçerliliğinin devam etmesini, istemediğim bu yeni kartların iptal edilmesini ve benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı için de tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve konunun ciddiyetine uygun şekilde ele alınmasını istiyorum.