Eski Kartın Yanlış Etkinleştirilmesi Ve Yeni Kartın İptalinde Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 3–4 hafta önce Akbank’ı kredi kartı limit artışı için aradığımda, tarafıma eski kredi kartımın iptal edilip yeni bir kredi kartı gönderilmesi önerildi. Ben de bu talebi kabul ederek mevcut kredi kartımı dondurdum ve yeni kartımın gelmesini bekledim.

Yeni kredi kartım geldikten sonra bu kartın etkinleştirilmesini beklerken, dondurduğum eski kartımın belirli bir tarihte tekrar etkinleştirileceğine dair SMS aldım. Bu durum üzerine birkaç kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım, yeni kartımın etkinleştirilmesini ve eski kartımın iptal edilmesini özellikle belirtmeme rağmen yine eski kartımın etkinleştirileceğine dair mesajlar gelmeye devam etti.

Son olarak bugün, yaşadığım bu karışıklık ve mağduriyet nedeniyle tüm kredi kartlarımın iptal edilmesi için talepte bulundum ancak tarafıma gelen mesaj yine eski kartın etkinleştirileceği yönünde oldu. Daha önce çalıştığım hiçbir bankada bu şekilde bir mağduriyet yaşamadım ve açıkçası kendimle adeta alay ediliyormuş gibi hissetmeye başladım.

Akbank’tan talebim, tüm kredi kartlarımın derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesi, eski ve yeni kartların karıştırılmasına son verilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesidir.