Mavi Şişme Montta Kargo Hasarı, Trendyol Çözüm Ekibi Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden Mavi markasına ait kapüşonlu siyah şişme mont satın aldım. Ürün 28 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Kargocudan teslim aldıktan birkaç dakika sonra montun yırtık olduğunu fark ettim. Monttaki yırtık, kargo poşetindeki yırtıkla aynı hizada ve paralel şekilde olduğundan, hasarın taşınma sırasında oluştuğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez kargo firmasıyla iletişime geçtim, ancak Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden Mavi satıcısına durumu yazdım. Ürün stokta olmasına rağmen tedarik sağlayamayacaklarını söyleyip sadece iade edersem ücret iadesi yapabileceğimi söylediler ben kuponla aldığımı belirtmeme rağmen konuyu Trendyol çözüm ekibine yönlendirdiler. 28 Ekim’den bu yana çözüm ekibinden hiçbir geri dönüş alamadım.

Hasarlı ve yırtık gelen bu mont için, ürünün sağlam ve hatasız olanıyla değişimini, bu mümkün değilse de aradaki ödeyeceğim fiyat farkıyla beraber ücret iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10995159406 olup, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.