İptal Edilen Dijital Güvenlik Sigortası İçin Çifte Kesinti Ve İade Sorunu

Akbank müşteri hizmetlerini 05.10.2026 tarihinde aradığım görüşme sırasında, tarafıma detaylı anlatım yapılmadan dijital güvenlik sigortası yapılmış. Görüşme sonrasında aynı gün yeniden müşteri hizmetlerini arayarak bu sigortanın iptalini istedim ve iptal işleminin gerçekleştirildiği, birkaç gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi.

Hesabımdan bu poliçe için önce 2.700 TL çekildiğini biliyordum, ancak işlem detaylarını kontrol ettiğimde toplamda 5.400 TL tutarında ödeme alındığını fark ettim. Verilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer de sistemde iptal edilmiş göründüğü söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hem para iadem yapılmadı hem de Akbank uygulamamda h-474787512-0-0 numaralı Dijital Güvenlik Paketi Sigortası poliçesinin hâlâ aktif olarak göründüğünü izliyorum.

Hem iptal edildi denilmesi hem de poliçenin hâlâ aktif görünmesi ve iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Sigortanın derhal iptal edilmesini, poliçe için toplam 5.400 TL tutarındaki kesintinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.