Akbank’ta Çelişkili Yönlendirme Ve Geciken Sigorta İadesi

Akbank’tan 23.11.2025 tarihinde ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredi kapsamında yapılan kredili hayat sigortası poliçemin numarası s199108400 olup yaklaşık 13.000 TL civarında bir kesinti yapıldı. Kredimi 27.08.2026 tarihinde tamamen kapattım ve aynı gün içinde sigorta iptali ve iadesi için iki kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım.

Yaptığım ilk görüşmede, sigortayı mobil uygulamadan kendimin iptal etmesi gerektiği söylendi. Aynı gün yaptığım ikinci görüşmede ise sigortanın otomatik olarak iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir sigorta iadesi yapılmadığı için tekrar Akbank’ı aradım ve bu kez sigorta şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Sigorta şirketini aradığımda ise beni arayarak iptal talebi iletmem gerektiği, böyle bir talep gelmediği için işlem yapılmadığı cevabını aldım.

Akbank müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle, çağrı kayıtlarımda da görüldüğü üzere, yaklaşık 3 haftalık hak kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Kredili hayat sigortamın, krediyi kapattığım tarih esas alınarak doğru şekilde iptal edilmesini, hak ettiğim iade tutarının tarafıma ödenmesini ve yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.