İade Tutarı 299 TL Havuzda Kaldı, Hesap Kapatma Sonrası Mağduriyet

Letoon markasından Akbank banka kartım ile ayakkabı satın aldım. Daha sonra ilgili hesabımı kapattım ancak ürünü Letoon’a iade etmem gerekti. Ürünü 18 Aralık’ta kargoya verdim ve yaklaşık 4 gün sonra Letoon’a ulaştı. Letoon, ürün bedeli olan 299 TL’yi iade ettiğini söylüyor ve dekont gönderiyor.

Buna rağmen Akbank ile görüştüğümde, hesabım kapalı olduğu için iade tutarının bankaya geri döneceği bilgisi veriliyor. Letoon ise paranın kendilerine geri dönmediğini belirtiyor. En son Akbank müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede tutarın “havuzda kalmış” olduğu söylendi. Hizmet. Akbank mail adresine durumu ilettiğim ve dekontu gönderdiğim halde, hesabınız kapalı denilerek net bir çözüm sunulmuyor ve maillere geri dönüş yapılmıyor.

Şu anda 299 TL iadem ne Letoon tarafından netleştiriliyor ne de Akbank tarafından tarafıma aktarılıyor. Letoon’un da Akbank’ın da birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. İade tutarımın yeni açtığım hesabıma eksiksiz ve acilen yatırılmasını, sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.