İade Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Akbank’ta Mağduriyet Oluşturuyor

Akbank banka kartımla yaptığım bir alışverişin iptali sonrasında yaşadığım iade sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 9 Ocak tarihinde Zara’dan yaptığım alışverişi, ürünü aldıktan yaklaşık 4 saat sonra bizzat kendim iptal ettim ve Zara tarafı hem provizyon numarasını hem de iptal edilen 2.239 TL tutarındaki ürün bedelinin Akbank’a iade edildiğine dair dekontu bana iletti.

Buna rağmen 9 Ocak’tan bugüne kadar Akbank hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 25 Ocak, 27 Ocak ve 2 Şubat tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece “Dosyanız inceleniyor, süreç devam ediyor” şeklinde genel bir cevap verildi, somut bir çözüm üretilmedi. Harcama itirazı da yaptım ancak oradan da herhangi bir sonuç alamadım.

Yasal olarak iadenin yapılması gereken 14 günlük süre çoktan dolmuş olmasına rağmen param hâlâ hesabıma geçmedi. Aynı zamanda kanser hastasıyım ve bu süreç hem maddi hem de psikolojik olarak beni fazlasıyla yıpratıyor, gereksiz strese sokuyor. Elimde Zara’nın iade dekontu ve provizyon bilgileri mevcut; bu belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalıyorum.

Akbank’tan, Zara tarafından iadesi yapılan 2.239 TL tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin tarafıma neden olduğu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.