Hoş Geldin Masası Uygulaması Ve Personelin Umursamaz Tavrı Müşteriyi Mağdur Ediyor

11 Haziran 2026 günü saat yaklaşık 14.10 civarında Akbank Bornova şubesine emekli maaşı taşıma ve mevduat hesabı ile ilgili bilgi almak için gittim. Sıra bana geldiğinde beni “hoş geldin masası” adı verilen, girişte ayakta karşılamanın yapıldığı alana yönlendirdiler. Daha önce benzer işlemlerimin yaklaşık yarım saat sürdüğünü bildiğim için, bu işlemin de uzun süreceğini düşünerek neden ayakta yapıldığını sordum ve bu kadar uzun sürecek bir görüşmenin oturarak, daha uygun bir yerde yapılması gerektiğini ifade ettim.

Buna rağmen ilgili personel, kendisi otururken yüzüme bile bakmadan lakayıt ve umursamaz bir tavırla “Yeni Konsept, bu şekilde” diyerek cevap verdi. Zaten rahatsızlığı olan bir kişi olarak, hem bu uygulama hem de çalışanının bu tavrı beni fiziksel olarak zorladı ve bankanın müşterisine bakış açısı konusunda ciddi hayal kırıklığına uğrattı. 23 yıllık meslek hayatımda birçok banka ile çalıştım, fakat ilk defa bu kadar banka müşteriyi değersiz hissettiren bir uygulama ve personel ile karşılaşıyorum.

Bu nedenle öncelikle bu “hoş geldin masası” uygulamasının gerçekten resmi bir uygulama olup olmadığının, hangi mantıkla bu şekilde tasarlandığının araştırılmasını ve özellikle rahatsızlığı olan müşteriler için tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Olayda görevli personelin lakayıt ve umursamaz tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca emekli maaşı taşıma ve mevduat hesabı ile ilgili başvurumun, beni bu şekilde mağdur etmeyecek ve saygılı bir iletişimle yeniden ele alınarak tarafıma ayrıntılı bilgi verilmesini bekliyorum.