Akbank Müşteri Temsilcisinin Saygısız ve Yanıltıcı Davranışı

28.08.2026 tarihinde gece saat 00:55 civarında 444 25 25 numaralı Akbank müşteri iletişim merkezi’ni arayarak çekmiş olduğum 55.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisine bağlı hayat sigortasının iptali ve işleyişi hakkında bilgi almak istedim. Ancak karşılaştığım muamele, kurumsal bir bankaya kesinlikle yakışmayacak düzeyde liyakatsiz ve kabul edilemez nitelikteydi.

Görüşmeyi gerçekleştirdiğim müşteri temsilcisi, konuşmanın daha en başında herhangi bir resmi üslup kullanmaksızın bana “ömer abi” şeklinde hitap etti. Bu yaklaşım kurumsal bir bankadan çok gayriciddi ve güvensiz bir izlenim oluşturarak, dolandırıcı veya şüpheli bir arama ile karşı karşıya olduğum hissini uyandırdı.

Hayat sigortası primi ve hesap kesimiyle ilgili soru yönelttiğimde, temsilci herhangi bir açıklama yapmadan, “bekleyin” veya “hatta kalın” gibi en temel bilgilendirmeyi dahi yapmaksızın beni direkt olarak bekleme müziğine aldı. Bu saygısız davranışı aynı görüşme içinde toplamda üç kez tekrarladı ve her seferinde sanki telefonu yüzüme kapatıyormuş gibi hiçbir bilgi vermeden müziğe yönlendirdi.

Tüm bunların üzerine, telefonda bana tamamen uydurma ve hukuki dayanak içermeyen bir gerekçe sunarak, “24 ay vadeli kredi çektiğiniz için 12 ay boyunca sigortanızı iptal edemezsiniz” şeklinde açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi verdi. Tüketici mevzuatında ve kredi sözleşmelerinde böyle bir zorunluluk bulunmadığı halde, müşteriyi başından savmak ve caydırmak amacıyla gerçeğe aykırı beyanda bulunuldu.

Yaklaşık 11 yıldır Akbank müşterisi olarak, bu kadar laubali, eğitimsiz ve saygısız bir personel tarafından mağdur edilmeyi, bilgilendirilmemeyi ve üstüne üstlük sanki dalga geçer gibi defalarca beklemeye alınmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Gece saat 00:55 civarında gerçekleşen ilgili telefon görüşmesinin ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, bu görüşmedeki saygısız ve hukuka aykırı tavırları nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çekmiş olduğum ihtiyaç kredisine bağlı hayat sigortamın, kredi faiz oranında hiçbir değişiklik yapılmaksızın derhal iptal edilmesini ve kesilmiş olan sigorta primimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.