Faturalarım Otomatik Ödenmedi, Bilgi Almadan 1.350 TL Cashback Kesildi

Akbank üzerinden dul yetim maaşımı almaktayım. Ocak ayı itibarıyla 5 adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdiğimde, kredi kartımdan 5 ay boyunca her ay 1.000 TL harcama yapmam durumunda 1.000 TL düşeceği yönünde bilgilendirildim. Ancak iki ay üst üste faturalarım otomatik ödemeden çekilmedi ve ben bu faturaları cezalı olarak ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine telefon faturası talimatımı iptal edip yeniden talimat girdim. Ardından Mart ayında “cashback kampanya geri alım” adı altında hesabımdan 1.350 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadan doğrudan hesabımdan para çekildi. Böylece hem faturalarım iki ay talimattan ödenmediği için cezalı duruma düştüm hem de haberim olmadan 1.350 TL kesinti yapıldığı için mağduriyet yaşadım.

Bu işlemlerle ilgili bankanız müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca fatura talimatını iptal ettiğim söylendi, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Söz konusu cashback kampanyası kapsamında yapılan 1.350 TL’lik kesintinin incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm bu işlemin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.