Fast İşlemi Başarısız Para Yatmadı Ve Ücret Kesildi

Akbank mobil bankacılık üzerinden bugün Enpara’da bulunan kendi hesabıma 30.000 TL tutarında fast işlemi yaptım. İşlem sırasında fast olarak seçmeme rağmen sistem EFT gibi davrandı, 16,76 TL fast ücreti kesildi, para Akbank hesabımdan çıktı ancak Enpara hesabıma geçmedi.

Saat 12:38:32’de gerçekleşen bu işlem üzerinden bir saatten fazla süre geçmesine rağmen para ne gönderici hesapta ne de alıcı hesapta görünmüyor. 000607840 dekont numarasına sahip bu işleme ait dekont ve işlem numarası elimde olmasına rağmen işlem hâlâ tamamlanmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemsel hata olduğunu ve beklemem gerektiğini söylediler. Ancak acil nakit ihtiyacım varken bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve paramı kullanamıyorum.

Kesilen fast ücretinin de dikkate alınarak, ilgili 30.000 TL tutarın hiçbir ek gecikme olmadan derhal Enpara hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.