Transfer Giden Hesaba Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

16/04/2026 tarihinde saat 12:32’de Akbank mobil bankacılık üzerinden bir para transferi işlemi yaptım. İşlem sonrası tutar hesabımdan düştü ancak gönderdiğim hesaba ulaşmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve bir süre sonra hat kendiliğinden düştü. Hem paramın akıbetiyle ilgili bilgi alamadım hem de uzun süre bekletilip sonunda hatta kalamamam mağduriyetimi artırdı.

Bu işlemle ilgili olarak paranın kesinlikle karşı tarafa geçmesini istemiyorum. İşlemin acilen incelenmesini, transferin iptal edilmesini ve tutarın en kısa sürede hesabıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.