Faizsiz Artı Para Sözünün Tutulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank tarafından faizsiz Artı Para teklifi için arandım. Telefonda yapılan görüşmede, yalnızca faizsiz olması şartıyla kabul edeceğimi açıkça belirttim ve bu şekilde onay verdim. Karşı tarafla bu şekilde anlaştığımızı düşünürken, daha sonra tarafıma gelen SMS ile bu talebin iptal edildiği bildirildi ve hiçbir gerekçe sunulmadan verilen söz adeta geri alındı.

Yaşanan olayın üzerinden yaklaşık bir hafta geçti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme kayıtlarının dinleneceği söylendi. Ardından 8025421306 numaralı talebimle ilgili olarak, müşteri temsilcisinin hatalı bilgi vermediği yönünde bir mesaj aldım. Oysa görüşme kaydında kendi ağzımla “faizsiz ise kabul ediyorum, onaylıyorum” dediğim çok net bir şekilde yer alıyor.

Faizsiz Artı Para teklifiyle aranıp bunu özellikle vurgulayarak onay vermiş olmama rağmen, kendi inisiyatifleriyle iptal edilmem ve ardından da sanki böyle bir ifade yokmuş gibi tarafıma dönüş yapılması, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Akbank’ın bu görüşme kayıtlarını tekrar, objektif şekilde incelemesini; bana faizsiz Artı Para için verilen sözün yerine getirilmesini ve bu süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.