Faiz İndirimi Ve Yapılandırma Talebinde Müşteri Oyalaması

Haydar

Akbank

28 Temmuz 2025 13:53

1.638

Müşterisinin hiçbir sorununa destek olmayıp, en ufak bir taksit gecikmesinde saat başı arayan bir banka. 25.07.2025 tarihinde kredi kartı faiz indirimleri ile ilgili yasayı gördüm. Daha önceden kredi kartımı yapılandırmıştım. Faiz indirimi ile birlikte tekrar yapılandırmak istedim ve aradım. Müşteri temsilcisi, 28.07.2025 tarihinde aramamı, işlemlerin hâlâ devam ettiğini söyledi. Ayın 28'inde tekrar aradığımda, tahsilat birimini buradan işlem yapılamadığını, 444 2 525'i aramam gerektiğini söyledi. Orayı aradığımda ise 'Biz bakamıyoruz, tahsilat birimini arayın.' diyorlar. En son çıkan müşteri temsilcisi ise sistemin 3-4 defa yapılandırma yapana izin verdiğini ama bana vermediğini söyledi. Böyle bir sistem olabilir mi? Sistem artık tamamen esnaf anlayışına dönmüş; belli ki banka kendi kazancını düşürmemek için 'Sistem izin vermiyor, şöyle, böyle...' diyerek müşteriyi oyalama peşinde. Ürününüzde gecikme olması lazım diyor, yani illa yapılandırmam için taksitleri mi ödemeyeceğim diyorum, 'Evet.' diyor. Bu uzun anlatımdan nasıl bir banka olduğunu anlayabilirsiniz. En kısa zamanda ilişiğimi keseceğim bu banka ile.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bora sonuçtan hiç memnun değil

Kredi Kartı Yapılandırma Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme

Bora

Akbank

20 Kasım 2024 10:01

24.922

Kredi kartı borcuma istinaden son 2 ay içerisinde en az 20 kere telefon bankacılığından farklı numaralardan arandım ve hepsine aynı şeyi bildirdim: 'Kısa süreli nakit sorunu'. Israrla kredi kart borcumu yapılandırmam için baskı yaptılar; 'Kredi kartı limitlerimin bloke edilmemesi ve kalan limit harc...

5 Yorum

Yanıltıcı Kredi Kartı Yapılandırma Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Furkan

Akbank

29 Kasım 2024 16:57

21.064

8/11/2024 tarihi itibariyle kredi kartı borcumu yapılandırmak istediler ve ayın 18'i hesap kesim tarihiydi. Son ödeme tarihi ise 28/11/2024'tü. Müşteri temsilcisi, yapılandırma yapalım diye bir teklifte bulundu. Erken kapamaya giderseniz faizi düşer, öyle ödersiniz diye yaptırdım ve sonra 2 taksit y...

1 Destek

Erken Kapatma Çilesi: Akbank'ta Borç Kapanmıyor!

Fatih

Akbank

21 Şubat 2025 17:28

4.640

21.02.2025 saat 14.12 de müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri temsilcisi kredi kartı yapılandırma borcumun güncel olarak 79.000 TL olduğunu erken kapatma tutarının 62.930 TL olduğunu söyledi. Parayı hesaba attığınız zaman bizi arayın. Biz buradan tüm borcunuzu kapatalım dedi. İş çıkışı parayı ya...

Sahide sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Müşteri Hizmetleri Hakkında

Sahide

Akbank

09 Eylül 2024 18:21

9.309

Akbank; Yapılandırmış olduğum kredi kartı borcumu ödeyip bitirdiğim halde hâlâ sonuçlandırılamamış bir işlem olarak her gün huzursuzum. Borçlanmış olduğum kredi kartımı biraz borcu birikti diye sürekli Akbank müşteri hizmetleri tarafından yapılandırmam konusunda sürekli arandım. En son artık bir i...

Akbank BDDK Kararına Rağmen Kredi Yapılandırma Talebimi Reddetti

Yücel

Akbank

26 Ağustos 2025 11:37

3.900

25.08.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, İzmir şubesine ait 400.000 TL kredi borcumun mevcut koşullarda ödenebilir seviyede olmadığını ve yapılandırma talebimin olduğunu belirttim. Görüşmede, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu’nun (BDDK) 10.07.2025 tarih...

1 Destek

1 Yorum

Öne Çıkan Konular