Faiz İndirimi Ve Yapılandırma Talebinde Müşteri Oyalaması

Müşterisinin hiçbir sorununa destek olmayıp, en ufak bir taksit gecikmesinde saat başı arayan bir banka. 25.07.2025 tarihinde kredi kartı faiz indirimleri ile ilgili yasayı gördüm. Daha önceden kredi kartımı yapılandırmıştım. Faiz indirimi ile birlikte tekrar yapılandırmak istedim ve aradım. Müşteri temsilcisi, 28.07.2025 tarihinde aramamı, işlemlerin hâlâ devam ettiğini söyledi. Ayın 28'inde tekrar aradığımda, tahsilat birimini buradan işlem yapılamadığını, 444 2 525'i aramam gerektiğini söyledi. Orayı aradığımda ise 'Biz bakamıyoruz, tahsilat birimini arayın.' diyorlar. En son çıkan müşteri temsilcisi ise sistemin 3-4 defa yapılandırma yapana izin verdiğini ama bana vermediğini söyledi. Böyle bir sistem olabilir mi? Sistem artık tamamen esnaf anlayışına dönmüş; belli ki banka kendi kazancını düşürmemek için 'Sistem izin vermiyor, şöyle, böyle...' diyerek müşteriyi oyalama peşinde. Ürününüzde gecikme olması lazım diyor, yani illa yapılandırmam için taksitleri mi ödemeyeceğim diyorum, 'Evet.' diyor. Bu uzun anlatımdan nasıl bir banka olduğunu anlayabilirsiniz. En kısa zamanda ilişiğimi keseceğim bu banka ile.