Yanıltıcı Kredi Kartı Yapılandırma Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

8/11/2024 tarihi itibariyle kredi kartı borcumu yapılandırmak istediler ve ayın 18'i hesap kesim tarihiydi. Son ödeme tarihi ise 28/11/2024'tü. Müşteri temsilcisi, yapılandırma yapalım diye bir teklifte bulundu. Erken kapamaya giderseniz faizi düşer, öyle ödersiniz diye yaptırdım ve sonra 2 taksit yaptırdım. Yapılandırmaya dahil oldum ve borcumu 27/11/2024 tarihinde 444 25 25 üzerinden müşteri temsilcisi aracılığıyla görüşüp 12.103 TL olan borcumu indirimli olarak ödedim. Mobil cihazımdan baktığımda yarım saat sonra hesabıma baktım, borç ödendi sıfırlandı diye gözükmediği için tekrar 444 25 25'i aradım ve bana bu işlemi müşteri temsilcilerinden hiç kimse yapamaz dediler ve borcunuz 14.000 TL'den fazla dediler. Nasıl olur dedim, şaşırdım ve ben de tekrar kapattım. Başka bir temsilciyi aradım ve bir daha aynı konuyu sordum ve bana işleminiz onayda bekliyor dediler. Yarın kontrol edin dedi. Düşmez ise hesabınızdan para arayabilirsiniz dedi. Kapattık, ertesi gün tekrar aradım borcum düşmediği için ve bana dediler ki işlemleriniz gözükmüyor, yapılandırmaya görüşün diyorlar. Verdikleri numara 444 5880 ve aradığımda bana bankayla görüşmemi söylüyorlar. Bankaya gittiğimde ise 444 25 25'i aramamı söylüyorlar ve borcumun son ödeme gününe kadar beni süründürdüler. Bu borcu indirim siz şekilde faizli bir şekilde sadece hesabımdaki paranın ilk taksitini çekmiş banka. Bu borcu bana Akbank ve çalışanları faizli bir şekilde ödetmeye çabalıyorlar. Hepsi başından savmak için uğraşıyorlar, yaptıkları işlemlerden haberleri bile yok. 2 ila 4 gün arasında dönüş yaparız diyorlar, dönmüyorlar. Yani Akbank ve çalışanları, buradan herkese sesleniyorum, Akbank ve çalışanları gereğinin yapılmasını arz ederim.