Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Media Markt’tan satın aldığım drone ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle, 09.11.2025 tarihinde onarım için mağazaya teslim ettiğim ve yaklaşık 2 ay tamirden gelmeyen ürünüm üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bu başvurum sonucunda Heyet, 25.03.2026 tarihli kararıyla şikayet konusu ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmetti. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen Media Markt bu kararı yerine getirmemektedir.

Mağazaya yüz yüze toplam 4 kez gittim, ayrıca 1 kez de müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her seferinde bana sadece “muadil ürün yok” denilerek süreç geçiştirildi ve Hakem Heyeti kararına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne ürün değişimi yapıldı ne de alternatif bir çözüm üretildi.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına istinaden yasal hakkım olan ürün değişiminin yapılmasını istiyorum. Eğer aynı ürünün muadili yoksa, bir üst model ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın Hakem Heyeti kararını gecikmeksizin uygulamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.