Puma Ayakkabısında Suni Deri Soyulması Ve Garanti İhlali

Mersin Sayapark In Street mağazanızdan yaklaşık bir ay önce Puma marka, barkod numarası 4069156886643 olan spor ayakkabıyı 4.499 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Satın alırken ürünün üç yıl garantili olduğu ve herhangi bir sorun yaşandığında markanın arkasında duracağı özellikle ifade edildi.

Ancak ayakkabıyı alalı daha on gün bile olmadan, yan kısımlarındaki suni deri bölümlerinde soyulmalar başladı ve bu soyulmanın ilerleyerek devam edeceği açıkça görülüyor. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabının normal kullanımda bu şekilde yıpranması beklenemez. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve her seferinde “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı, kullanıcı hatası” şeklinde standart bir mesaj tarafıma iletildi. Son olarak “61220012704643520028 numaralı alışverişinize ait fp260610-634-0576554 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bilgilendirildim.

Kısacık sürede bu hale gelen, yan taraflarındaki suni deri kısmı soyulan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve satış sırasında verilen “3 yıl garantili, ürünün arkasındayız” taahhütlerinin arkasında durulmaması hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, aynı değerde bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı ve bu süreçten sonra markanızdan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.