to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Maaşını Akbank’a Taşıyan Müşteriye Söz Verilen Kampanyalar Uygulanmadı
Emekli maaşımı Akbank’a taşırken tarafıma anlatılan kampanyaların yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
444 25 25 numaralı hattı 24 Mart – 2 Nisan 2026 tarihleri arasındaki görüşmelerimde, müşteri temsilcisi emekli maaşımı Akbank’a taşımam halinde bazı kampanyalardan faydalanabileceğimi belirtti. Bunun üzerine 31.03.2026 tarihinde emekli maaşımı Akbank Mersin Yenişehir İnönü Şubesi’ne taşıdım.
Telefon görüşmelerinde, maaşımı Akbank’a taşıdığımda 15.000 TL faizsiz, 3 taksitli nakit avans kampanyasından faydalanabileceğim net şekilde ifade edildi. Ayrıca Axess kart için de 5 ay boyunca her ay 2.000 TL harcama yapmam halinde, her ay 2.000 TL hesabıma iade edileceği söylendi. Bu kampanyaların maaşımı Akbank’a taşıdığımda gerçekleşeceği, yani tarafıma tanımlanacağı özellikle belirtildi.
Ancak maaş taşıma işlemimden sonra 05.04.2026 tarihinde saat 21:20’de kampanyalar bölümüne bağlanarak görüştüğüm R**** isimli müşteri danışmanı, bahsedilen kampanyaların tanımlı olmadığını ve böyle bir kampanya bulunmadığını ifade etti. Bu süreçte sadece telefonda verilen bilgilere güvenerek maaşımı Akbank’a taşımış olmama rağmen, kampanyaların tanımlanmamış olması beni hayal kırıklığına uğrattı ve maaşımı taşıdığıma pişman oldum.
24 Mart 2026 dahil olmak üzere sonrasında yaptığım telefon görüşmelerimin dinlenerek, bana bu kampanyaların açıkça vaat edildiğinin teyit edilmesini ve emekli maaşımı Akbank’a taşırken tarafıma söylenen şartlarda kampanyaların hesabıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma telefon ile dönüş yapılmasını rica ederim.
24 Mart"Mart 2026 tarihinde Akbank müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, Troy Axess kartıma 'Davet Et' koduyla tanımlanması gereken Chip-para yüklemesinin yapılmadığını belirttim. Temsilci, ilgili kampanyanın 15 Mart itibarıyla sona erdiğini; ancak buna karşılık 5 Nisan - 15 Nisan tarihleri arasında kullanabileceğim, 15.000 TL tutarında, faizsiz ve 3 taksit geri ödemeli bir nakit avans kredisi tanımlanacağını ifade etmiştir. Bu kampanya teklifine istinaden, temsilcinin önerisiyle Troy Axess kart limitimin 70.000 TL’ye çıkarılmasını kabul ettim. Ancak 5 Nisan tarihinden sonra yaptığım takip aramalarında, tarafıma böyle bir kampanya tanımlanmadığı ve ancak %3,99 faiz oranıyla kredi kullanabileceğim bilgisi verilmiştir. Müşteri temsilcisi tarafından tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek kart limitim yükseltilmiş, taahhüt edilen faizsiz kredi imkanı ise sağlanmamıştır. Kurumsal bir bankanın, müşterisini yanlış yönlendirerek limit artırımına teşvik etmesi kabul edilemez bir durumdur. Söz konusu tarihteki ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen sözün tutulmasını ve yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum."
