Ekstre İşlemi Görünmediği İçin Gecikme Faizi Haksız Kesildi

Akbank kredi kartıma ait ekstreme ekstre bölme işlemi yaptırdım; ancak bu işlem sisteme yapılmasına rağmen ekstreme yansımadı. 24 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin 2 Nisan’da yansıyacağı söylendi. Son ödeme tarihim 1 Nisan olduğu için 2 Nisan’da yansıması durumunda gecikme faizi oluşacağını özellikle belirttim; buna rağmen müşteri temsilcisi, defalarca sormama rağmen kesinlikle faiz yansımayacağını söyledi.

2 Nisan tarihinde ekstreme gecikme faizi yansıdı. Bunun üzerine 444 25 25 Akbank müşteri iletişim hattını tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca kredi kartının iptal edilmesini talep ettiğimde, kartımı iptal etmek yerine 15.000 TL tutarında 0 faizli kampanyalara dahil edeceklerini söyleyerek iptalden vazgeçirmeye çalıştılar. 4 Nisan itibarıyla bu kampanyadan yararlanacağım bilgisi verildi; ben de buna istinaden onay verdim. Ancak bugün 4 Nisan olmasına rağmen ne şikayetimle ilgili bir dönüş yapıldı ne de bahsedilen kampanya aktif hâle getirildi.

Bu süreçte bankanın verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle yaklaşık 13.000 TL artı hesaptan kullanmak zorunda kaldım ve kredi kartı gecikme faizi ile gün bazlı faizlerden dolayı yaklaşık 4.000 TL civarında bir maddi kaybım oluştu. Bankanın kendi hatalarından ve çelişkili beyanlarından kaynaklanan bu zararın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Akbank’tan, oluşan tüm faiz ve benzeri masrafların iptal edilerek yaklaşık 4.000 TL civarındaki maddi kaybımın tamamen karşılanmasını ve bana söz verilen 15.000 TL 0 faizli kampanya dahil tüm taahhüt ettikleri işlemlerin eksiksiz ve derhal yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni yanlış yönlendiren ve verdiği sözleri tutmayan çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.