to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kredi Kartında Yanlış Yönlendirme Sonucu Fazla Borç Ve Çözüm Talebi
Akbank Axess kredi kartımda, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle ekstram hatalı olarak yüksek yansıtıldı. Ekstre böldür talebim olmuştu, ancak 23 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci bana herhangi bir başvuru görünmediğini, kalan borcun tamamını ödemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 23 Ocak’ta kalan borcu ödedim.
Buna rağmen, sonrasında şubat ayı ekstreme yaklaşık 6.000 TL fazla borç yansıtıldı. Bu ayki kart ekstresi normalde yaklaşık 83.000 TL olması gerekirken 89.000 TL olarak görünüyor. Konuyu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlattım ve özellikle 23, 24 ve 25 Ocak tarihlerindeki tüm görüşmelerin ses kayıtlarında bu durumun açıkça görülebileceğini belirttim. Buna rağmen bankayla toplam dört kez görüşmeme karşın hata düzeltilmedi ve tarafıma herhangi bir çözüme yönelik aksiyon alınmadı.
Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklanan bu hatanın acilen incelenmesini, özellikle 23, 24 ve 25 Ocak tarihli çağrı merkezi görüşmelerime ait ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, fazla yazılan tutarın ekstreme yansıtılmayarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle, müşteri memnuniyeti adına tarafıma ek chip-para tanımlanmasını bekliyorum.
Akbank sorunu çözdü ve müşteri memnuniyeti için 1200 TL Chip Para yüklediler kartıma ancak Akbank ile ilgili en büyük problem sistem sorunu genel müdürlük ya da müşterinin yaptığı bazı işlemler müşteri temsilcileri tarafından görüntülenemiyor ve müşteriye net bilgi veremiyorlar. Bu iade sürecinde bile müşteri temsilcileri belkeyen işlemlerdeki kartımdan çekilmiş gibi görünen paranın ne olduğunu anlayamadılar ve karttan bilgim dışında işlem yapıldığını sandığımız için güvenlik açısından kartı kullanıma kapadık ancak ertesi gün işlem dönem içine iade olarak göründü. Akbank'ın bu sistem sorunlarını acilen gidermesi gerekli çünkü müşteri güvenini kaybediyorlar.
Bu arada iade tutarı dönem içi hareketlerimde görünmesine rağmen henüz harcama tutarımdan düşülmedi. Müşteri temsilcisi ekstre kesildiğinde iade tutarının düşüleceğini söyledi bekleyip göreceğiz.
