Ek Hesaptan İzinsiz Ödeme Ve Yapılandırma Hakkı Kaybı

15.09.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, taksitli avans ve kredi ödemelerimin ek hesap (eksi hesap) kullanılarak ödenmemesi için talimat verdim. Ancak ertesi gün bu ödemelerin yine ek hesaptan çekildiğini fark ettim. Ayrıca, borçlarımı ayın 17’sinde yapılandıracağımı belirtmeme rağmen banka tarafından gecikmeye düşmem engellenmedi ve yapılandırma hakkım elimden alındı.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, yapılandırma işleminin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Tüm ürünlerim için yaklaşık 600 TL’lik borcumun yapılandırılmasını talep ediyordum. Buna ek olarak, BDDK’nın 10.07.2025 tarihli kararında tüm ürünler için azami faiz oranı 3,11 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bankanız kredi ve kredi kartı borçlarıma farklı faiz oranları uygulamaktadır.

Talebim; maksimum faiz oranının tüm ürünlerime 3,11 olarak uygulanması, uyardığım halde ek hesaptan tahsil edilen taksitli nakit avans ödemelerimin hesabıma iade edilmesi ve tüm borcumun 48 ay vade ile yapılandırılmasıdır.