EFT Ve Havale İşlemlerinde Ücret Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Akbank Diyarbakır Kayapınar şubesi maaş müşterisiyim ve aynı zamanda BES müşterisi olarak bankanızla çalışıyorum. Maaşım ve birikimlerim başta olmak üzere mevcut varlıklarımı Akbank’ta değerlendirmeme rağmen, özellikle mobil ve internet bankacılığı üzerinden yaptığım EFT ve havale işlemlerinde tarafımdan işlem ücreti alınması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Bugüne kadar genellikle tatil günlerinde ve mesai saatleri dışında yaptığım transferlerde kesinti yapılıyordu. Ancak bugün mesai saatleri içinde gerçekleştirdiğim bir transfer işleminde de aynı şekilde EFT/havale ücreti kesildi. Uzun süredir bankanızla çalışan, maaşını ve birikimlerini Akbank’ta bulunduran bir müşteri olarak bu tür temel bankacılık işlemlerinde ücret alınmamasını bekliyorum.

İşlem maliyetlerimin bu şekilde artması nedeniyle, eğer bu konuda tarafıma uygun bir çözüm sunulmazsa, mevcut varlıklarımı ve bankacılık işlemlerimi daha avantajlı koşullar sunan başka bir bankaya taşımayı değerlendirmek zorunda kalacağım. Müşteri memnuniyeti anlayışınız çerçevesinde, özellikle EFT ve havale işlemlerimde alınan bu ücretlerin gözden geçirilmesini, mümkünse iptal edilmesini ve bundan sonraki işlemlerimde de muafiyet tanınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.