Agoda Üzerinden Ödenen Otel Rezervasyonu Kabul Edilmedi Ve Sabah Erken Mağdur Edildik

Google Haritalar üzerinden uygun fiyatlı otel ararken Agoda reklamına tıkladım ve bütçeme uygun gördüğüm İstanbul The Santral Otel için Agoda üzerinden rezervasyon yaptım. 1.936,12 TL tutarındaki ödemeyi de online olarak mastercard kartımla gerçekleştirdim.

15.07.2026 tarihinde sabah saat 05:00 civarında kız arkadaşımla birlikte otele giriş yapmak için otele gittiğimizde, resepsiyondaki görevli önce rezervasyondaki ismin otelin eski ismi olduğunu, bu nedenle beni alamayacağını söyledi. Ardından sistemlerinde kaydımın görünmediğini, 3 kişilik bir odasının olduğunu ve fiyatının 3.500 TL olduğunu, daha sonra ise odalarının dolu olduğunu, giriş yapsam bile içeri alamayacağını belirtti. Yani hem paramı ödemiş olmama rağmen otele kabul edilmedim hem de sabahın 5’inde kız arkadaşımla birlikte çok zor ve utanç verici bir durumda bırakıldım.

Ben Agoda üzerinden yaptığım ödemeyi ve rezervasyon fiyatını kendilerine göstermeme rağmen hiçbir şekilde umursamadılar. Otele geliş ve dönüş için toplamda yaklaşık 2.000 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldık. Sonuç olarak ortada kullanamadığım bir rezervasyon, harcadığım yol parası ve ciddi bir manevi mağduriyet var.

Olay sonrasında Agoda’ya ulaşmaya çalıştım ancak karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum, sadece yapay zeka destekli otomatik cevaplarla karşılaşıyorum ve sorunum çözülmüyor. Günlerdir ne otele ne de Agoda’ya derdimi düzgün anlatabileceğim, çözüm sunan bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Önceden bedelini ödediğim hizmeti hiçbir şekilde alamamış olmam, Türk Borçlar Kanunu ve tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında açık bir ayıplı hizmet ve mağduriyet niteliği taşımaktadır. Bu nedenle ödenmiş olan yaklaşık 1.936 TL tutarındaki konaklama bedelimin tarafıma ivedi ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu sürece ilişkin belge, ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı mercileri nezdinde haklarımı arayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca yaşatılan mağduriyet, iletişimsizlik ve sabahın erken saatlerinde ortada bırakılmamız nedeniyle hem Agoda’dan hem de otelden tarafıma yazılı ve açık bir özür bekliyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tüm inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını, sistemsel ve operasyonel eksiklerin acilen giderilmesini talep ediyorum.