Akbank’ta Mobil Ve İnternet Bankacılığı Kısıtı Nedeniyle Mağduriyet

Bugün, yaklaşık bir saat önce Akbank’tan mobil ve internet bankacılığıma kısıt getirildiğine dair bir SMS aldım. Bu kısıt nedeniyle şu anda hiçbir şekilde banka hesaplarıma erişemiyor, hesaplarımda neler olduğunu göremiyor ve herhangi bir işlem yapamıyorum. Üstelik hafta sonuna girmiş durumdayız ve bu nedenle pazartesiye kadar da işlem yapamayacak olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

SMS’in ardından hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana mobil uygulamayı silip yeniden yüklemem gerektiği, ardından “Bankanız müşterisi olmak istiyorum” kısmından görüntülü görüşme yaparak bu kısıtın kaldırılabileceği söylendi. Söylenenleri harfiyen uyguladım ve görüntülü görüşme yaptım; ancak görüşmedeki görevli böyle bir yetkisinin olmadığını belirtti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez şubeye gitmem gerektiği söylendi. Hafta sonuna girdiğimiz bir zamanda, tüm erişimim kapalıyken “şubeye gidin” denilmesi ve pazartesiye kadar hesaplarıma ulaşamayacak olmam bana göre kabul edilemez bir durumdur.

Akbank’tan talebim, mobil ve internet bankacılığıma konulan bu kısıtın acilen ve uzaktan, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden kaldırılmasıdır. Şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.