Yıllardır Akbank müşterisiyim ve tüm bankacılık işlemlerimi Akbank üzerinden yürütüyorum. Axess kredi kartım için döviz harcamalarımın, harcamanın kendi döviz cinsinden (USD ise USD, EUR ise EUR) yansıtılması talimatını telefon bankacılığı üzerinden verdim ve bu ayar 1 yıldan uzun süredir sorunsuz şekilde çalışıyordu. Ancak Black Friday döneminde ABD’den yaptığım harcamalarda bu talimatımın tamamen tersine işlem yapıldığını fark ettim.
29 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 1452 USD, 1 Aralık 2025 tarihinde ise 182 USD tutarında harcama yaptım. Bu harcamalar kartıma doğrudan USD olarak yansıtılmak yerine önce TL’ye, ardından EUR’a çevrilerek yansıtıldı ve yaklaşık 3000 TL’lik bir fark oluştu. Döviz bazında da yaklaşık 60 EUR – 70 USD civarında bir kaybım var. Kart ayarlarımda hâlâ USD/EUR tercihi görünmesine rağmen, telefon bankacılığı tarafında tercihim sanki sadece EUR olarak ayarlanmış gibi davranılıyor.
Bu konuyla ilgili üç kez telefon bankacılığı üzerinden kayıt açtım ancak sorunum çözülmedi, genel ve geçiştiren cevaplar verildi. Özellikle telefon görüşmemde tercihin USD/EUR olarak kalmasını istediğimi net şekilde ifade etmeme rağmen, bugün gelinen noktada yapılan yanlış işlemin sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor. 8025432231 numaralı şikayet kaydım da hâlâ sonuçlanmamış durumda.
Akbank’ın hem internet/mobil kanallarında görünen ayarlara hem de kayıt altına alınan görüşmelere bakarak bu hatayı kabul etmesini, USD olarak yaptığım harcamaların herhangi bir ek kur farkı uygulanmadan, doğrudan USD cinsinden kartıma yansıtılmasını ve yanlış kur/para birimi uygulaması nedeniyle oluşan farkın iade edilmesini talep ediyorum. Aktif ve uzun yıllardır bankayı kullanan bir müşteri olarak, bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzatılmasından ve müşterinin dikkate alınmamasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar