to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Bilgi Verilmeden Kapatıldı Ve Puanlarım Çekildi: Acil Çözüm Talebi
Garanti BBVA AMEX Platinum metal kredi kartımı Ocak ayı sonunda aldım. Kartı alırken müşteri hizmetleri, kartı iptal etmem durumunda yalnızca kullandığım ay kadar aidat ödeyeceğimi, kalan tutarın ise iade edileceğini özellikle belirtmişti. Ancak Şubat ayında kart aidatı 15.500 TL’den 20.300 TL’ye yükseltildi ve bu durumdan sonra yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Aidat artışı sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Garanti BBVA internet/mobil kanalı üzerinden iletişim formu ile itiraz ederek iademi talep ettim ve “iade etmeyecekseniz kartımı kapatın” şeklinde talebimi ilettim. 1941442 numaralı kayıt bu şekilde oluşturuldu. Ancak bugün, 21.03.2026 tarihinde, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden kartım tamamen kapatılmış ve kartın son 4 hanesi 0032 olan bu kart üzerinden kazandığım puanlar ceza olarak geri alınmış durumda.
Kartımın kapatıldığını yine kendim fark ederek öğrendim ve tam da yarın yurt dışına çıkacakken, havaalanında lounge özelliğini ve kartın diğer avantajlarını kullanmayı planladığım bir anda kartımın hem alışverişe hem lounge hizmetine tamamen kapalı olduğunu görerek ortada kaldım. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeni bir işlem başlattılar ancak bunun yaklaşık bir hafta süreceğini belirttiler; bu da yarınki seyahatim için hiçbir şekilde çözüm sağlamıyor.
Kartı alırken müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilendirmeye güvenerek bu karta başvurdum ve yüksek aidatı bu bilgilere dayanarak kabul etmiştim. Şu an ise hem kartımın haber verilmeden kapatılması, hem puanlarımın ceza gibi yansıtılması, hem de yurt dışı seyahatim öncesinde kartı kullanamaz duruma getirilmem nedeniyle mağdurum.
Kartımın acilen, hiçbir özellik kaybı olmadan, eski haliyle tekrar kullanıma açılmasını ve kartımdan alınan puanların da eski şekliyle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sene için güncel yıllık kart aidatı olan 20.300 TL’yi ödemeyi kabul ediyorum; tek isteğim kartımın derhal yeniden aktif hale getirilmesi ve yurt dışı seyahatim sırasında tüm avantajlarıyla birlikte kullanabilmemdir. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e başvuracağımı belirtirim.
Kartımın kapatıldığına dair bilgi almadım, ancak bankanın uygulamasında kartım şu anda açık görünüyor. Açık olması, belki de sorunumun çözüldüğü anlamına geliyor, ama kesin bir bilgiye sahip değilim. Yine de yurt dışı seyahatim için kartı kullanabilir duruma gelmek istiyorum. Kartım şu anda kullanılabilir durumda ve Türkiye’ye döndüğümde müşteri hizmetleriyle iletişime geçeceğim.
