to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Bankacılıkta Sistem Hatası Ön Onaylı Krediyi Tamamlayamadı
Akbank mobil uygulaması üzerinden sunulan ihtiyaç kredisi kampanyasını görerek müşteri oldum ve 02.05.2026 tarihinde 45.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ön onaylı kredi başvurusu yaptım. Ancak başvurumu tamamlamak istediğimde sistemde “hata oluştu, lütfen tekrar deneyiniz” uyarısı aldım.
Uyarıdan sonra tekrar giriş yapmama rağmen kredi başvuruma erişemedim ve işlemi tamamlayamadım. Böylece ön onay verilmiş kredi başvurum sistemsel bir hata nedeniyle yarıda kaldı ve süreci ilerletemedim.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Dijital bankacılık üzerinden müşteri olmama rağmen, işlemlerime yine dijital kanaldan devam edemedim ve sistem üzerinden tekrar başvuru yapmaya çalıştığımda da “şubeye gidiniz” yönlendirmesiyle karşılaştım.
Ön onaylı bir kredi başvurusunun teknik bir hata yüzünden tamamlanamaması, sonrasında da dijital kanallar üzerinden sürecin sürdürülememesi benim için mağduriyet oluşturdu. Bu süreçte Akbank müşteriliğimi sonlandırarak kartımı kapattım; kampanyayı görüp güvenerek müşteri olmama ve başvuru yapmama rağmen yeterli bilgilendirme ve destek alamadım.
Şikayetimi oluşturduktan sonra yaptığım araştırmada, benimle aynı durumu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu durumun bireysel değil, sistemsel bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Tarafıma mobil uygulama üzerinden kredi için ön onay verilmiş olmasına rağmen, başvuruyu tamamlamak istediğimde sürekli hata alınması ve işlemin sonuçlandırılamaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kampanya şartlarını sağlayarak müşteri olmama rağmen sürecin bu şekilde ilerlemesi güven zedeleyicidir.
