Söz Verilen 100 Mbps Hız Ve Digiturk Kutu Gelmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme

04.11.2026 tarihinde 0212 945 71 73 numaralı hattan Digiturk’ten P***** Hanım tarafından arandım. Bana ev interneti ve Digiturk TV paketini birlikte içeren bir kampanya teklif edildi. İnternet hızımın 100 Mbps olacağı, özellikle maçları izleyebilmem için Digiturk kutusunun gönderileceği ve tüm bu paketin aylık 629 TL olacağı söylendi. Ben de bu bilgilere güvenerek kampanyayı kabul ettim.

Görüşmede, tarafıma SMS geldikten sonra mevcut internetimi iptal edebileceğim söylendi. Mesaj geldikten bir gün sonra kullandığım interneti kapatmak için iletişime geçtim ve iptal sürecini başlattım. Ancak Digiturk cephesinde bana 35 Mbps hız tanımlandığı ve televizyonda kutu verilmeyeceği, kutu istersem bunun ekstra ücrete tabi olduğu söylendi. Bu şartları kabul etmediğim için işlemi iptal ettim.

Daha sonra yine aynı numaradan P***** Hanım beni tekrar arayarak hatalı işlem yaptığını, kampanyayı bir kampanya kodu ile yeniden başlatacaklarını ve ilk kurulum hızının 35 Mbps olacağını, bağlantı sağlandıktan sonra hızın 100 Mbps’e yükseltileceğini belirtti. Buna güvenerek tekrar onay verdim. 06.11.2026 tarihinden beri bu hizmeti kullanıyorum ancak halen 100 Mbps hıza geçiş yapılmadı, Digiturk kutusu gönderilmedi ve verilen WhatsApp numarasından da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım sonraki görüşmelerde ise tüm bu yaşananların benim hatam olduğu söyleniyor. Oysa tüm süreçte verilen sözler ve yapılan yönlendirmeler kayıt altındaki telefon görüşmelerinde ve WhatsApp yazışmalarında açıkça mevcut. Başvuru numaram 1034362459’dur.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildim, hem eski internetimi iptal etmek zorunda kaldım hem de taahhüt ettiğiniz hız ve maç izlemek için tarafıma vaat edilen Digiturk kutusu olmadan hizmet kullanıyorum. Kampanyanın ilk anlatıldığı şekilde 100 Mbps hız ve Digiturk maç yayınlarını izleyebileceğim Digiturk kutusu ile aylık 629 TL olarak tanımlanmasını, mümkün değilse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.