Davet Et Kazan Kampanyasında Chip Para Hakları Eksik Verildi

Tarafınızda 0032458301 müşteri numarası ile uzun yıllardır maaş müşteriniz ve faal müşteriniz bulunmaktayım. Akbank Axess Platinum mastercard kredi kartımın 1951 ile biten kartıma tanımlanması gereken chip-para haklarım, aşağıda detaylarını belirttiğim kampanya kapsamında tarafıma eksiksiz olarak verilmemiştir.

Söz konusu fatura ödeme “Davet Et Kazan” kampanyası dahilinde, belirtilen süreler içerisinde, davet kodları ve tüm kampanya şartlarına uymak suretiyle kendim 9 adet faturayı otomatik ödemeye bağladım ve aynı şekilde davet kodları ile 6 adet faturayı da “davet et” kampanyası kapsamında ödemeye davet ettim. Toplam 15 adet fatura için kazanmam gereken net tutar 11.250 TL chip-para iken, bana sadece bir iki kez 750 TL chip-para yansıtıldı.

Bu konuyu defalarca şikayet ederek araştırılmasını istedim. Bana geçici dönüş yapıldı ve yapılan dönüşte, gerekçe olarak bir faturanın otomatik ödemeye verilerek anlık iptal edildiği gibi saçma bir sebep öne sürüldü. Tekrar yapıcı bir şekilde aranacağım ifade edilmesine rağmen hiç kimse beni aramadı. Kampanya dönemi boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hem adet hem tutarlarımı teyit ettim ve kampanyaya devam etmemde bir sorun olmadığı, herhangi bir sakınca bulunmadığı tarafıma defalarca söylendi. Kampanya süresince birkaç günde bir arayarak tüm işlemlerimin teyidini almak için çok sıkı bir çalışma yaptım.

Sonradan sebep gösterilerek haklarımın verilmediği bu işlem tamamen banka sistemlerinden kaynaklı bir iptal işlemi olup kampanya ile doğrudan bir ilgisi bulunmamaktadır. Nitekim bu ilk sistem hatası olan işlem nedeniyle kampanya kodu tanımlanamamış ve işlem tekrar yapılmak durumunda kalınmıştır. Bankanın, benim tüm emeklerime rağmen haklarımı vermemek için geçersiz bir sebep ve sisteme sığınmasını kabul etmiyorum. Kaldı ki, tüketici yasasına göre bir malı bile belli sürede kullanamadan iade etmek yasal iken, aynı şekilde sigorta poliçesinin de belli sürelerde iptal edilip başlangıcından iptale dönmesinde bir sakınca bulunmamaktadır. Bankanın bana sunduğu, kendi sistem hatasından kaynaklanan anlık işlem hatasını gerekçe göstererek beni kusurlu saymasını asla kabul etmiyorum.

Kızıma harcamak üzere planladığım ve kızımın hakkı olduğunu düşündüğüm chip-para haklarımın, kampanya koşullarına uygun olarak eksiksiz şekilde toplam 11.250 TL tutarında tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.