Canlı Destekte Yanlış Bilgi: Chip Para Kullanılamıyor

Akbank Axess kredi kartımda 1.300 TL chip param bulunuyor. 07.07.2026 tarihinde gece 00:00–01:00 saatleri arasında Akbank canlı destek üzerinden özellikle şu soruyu sordum: Opet’ten 1.300 TL’lik yakıtı kredi kartımla alıp, sonrasında bu harcamaya ait kredi kartı borcunu chip parayla kapatabilir miyim diye açık ve net şekilde defalarca ifade ettim. Canlı destekteki temsilci de “evet, ödeyebilirsiniz” diyerek onay verdi, hatta bu görüşmenin ekran görüntüsü de bende mevcut.

Bu görüşmeye güvenerek Opet’ten 1.300 TL tutarında yakıt alışverişi yaptım. Ancak işlem sonrasında chip parayı kullanarak borcu kapatmak istediğimde, sistem “chip parayla ödemeye uygun işlem yok” uyarısı veriyor ve Chip Para bu işlemde kullanılmıyor. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez “yapacak bir şey yok, uygun değil” denilerek geçiştirildim.

Canlı destek üzerinden açıkça sorup onay aldığım bir konuda, sonradan “uygun değil” denilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturuyor. 1.300 TL’lik yakıt harcamama ait kredi kartı borcunun, daha önce teyit edildiği şekilde chip paramla kapatılmasını ve bu hatalı yönlendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Axess kartımı iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendiriyorum.