Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Süresi Ve Temsilciye Ulaşılamaması

07.12.2025 tarihinde saat 18:39’da Akbank çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. Yaklaşık 14 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım ve sonunda görüşmeyi ben sonlandırmak zorunda kaldım.

Bankacılık gibi kritik bir alanda bu kadar uzun süre bekletilmek ve yine de bir temsilciye ulaşamamak, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor. Çağrı merkezinizdeki yoğunluğun azaltılması, bekleme sürelerinin makul seviyelere çekilmesi ve müşterilerin daha hızlı bir şekilde temsilciye bağlanabilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.